辦公在“雲端”、買蔬菜瓜果用手機下(xià)單……新冠肺炎疫情發生(shēng)以來，大(dà)多數人“宅”在家裏，給餐飲、旅遊等行業造成一(yī)定沖擊，但與此同時，網絡購物(wù)、餐飲外(wài)賣、生(shēng)鮮配送、遠程辦公等“線上經濟”或“宅經濟”更火(huǒ)爆了，衆多公司搶灘線上市場。
業内人士認爲，異軍突起的“宅經濟”撐起了今年國内春節檔消費(fèi)的“半邊天”，爲經濟發展注入新活力，但更需要關注疫情可能對線上行業帶來的長期影響。
網上“搶菜”，“雲端”辦公
前些天，離(lí)北(běi)京市民張女士家100多米的一(yī)家大(dà)型生(shēng)活館重新開(kāi)業，裏面蔬菜、瓜果、肉類、調料等生(shēng)活用品一(yī)應俱全，但張女士還是選擇“宅”在家裏，需要的生(shēng)活用品、生(shēng)鮮都通過網絡平台下(xià)單。
“主要是害怕人員(yuán)聚集造成感染，另外(wài)網絡平台也很方便。”張女士說，從事生(shēng)鮮配送的網絡平台不少，但價格适中(zhōng)、服務品質好的不多。“評價較好的網絡平台賣菜時間不一(yī)樣，爲了‘搶菜’還要定好鬧鍾。”
記者近日在北(běi)京市一(yī)家大(dà)型超市看到，和以往店(diàn)裏熱鬧的氣氛不同，如今寄存櫃台反倒一(yī)片忙碌：超市工(gōng)作人員(yuán)根據網上訂單将商(shāng)品裝好打包，不時有電(diàn)商(shāng)平台的配送員(yuán)前來取貨。
在位于北(běi)京市朝陽區朝陽路的盒馬鮮生(shēng)十裏堡店(diàn)，一(yī)袋袋菜品被整齊碼放(fàng)在一(yī)起，數十名配送員(yuán)迅速将其放(fàng)入配送箱，送往下(xià)單客戶的小(xiǎo)區門口。北(běi)京盒馬總經理李衛平表示，受疫情影響，人們線上賣菜需求激增，遠超盒馬服務能力，爲此盒馬緊急調配人力，與其他企業臨時“共享員(yuán)工(gōng)”。随着複工(gōng)複産推進，“共享員(yuán)工(gōng)”陸續回到原來工(gōng)作崗位，大(dà)量空缺崗位将出現。
盒馬預計，今年全國盒馬崗位人才需求将達3萬。随後，蘇甯、家樂福推出萬人招聘計劃，應對平台員(yuán)工(gōng)緊缺。
居家防疫期間，“萬物(wù)皆可網購”已經成爲趨勢。除生(shēng)鮮類産品大(dà)幅增長外(wài)，寵物(wù)生(shēng)活、遊戲設備和健身訓練類的商(shāng)品品類也頗受人們追捧。手遊、直播、網購等以手機爲基礎的行業出現增長，新零售行業出現新的變化。此外(wài)，人工(gōng)智能、虛拟現實、大(dà)數據、雲計算、物(wù)聯網等新一(yī)代信息技術有效運用于電(diàn)子商(shāng)務，促進網絡3D購物(wù)、實體(tǐ)店(diàn)自助結算、無人超市24小(xiǎo)時營業等，能夠更好滿足人們的個性化消費(fèi)需求。
随着全國各地複工(gōng)，“雲辦公”“雲會議”成爲新時尚。“現在我(wǒ)都習慣在家辦公了。”每天上午9時，在北(běi)京一(yī)家企業辦公的王俊都會通過在線辦公軟件“釘釘”閱讀同事共享的文檔。遇到需要讨論的問題，他們還發起會議直播。很多企業運用共享文檔，讓員(yuán)工(gōng)線上填報健康狀況、訂餐信息等，提高了工(gōng)作效率。爲支持企業複工(gōng)複産，上海市經濟和信息化委員(yuán)會專門發布通知(zhī)，支持電(diàn)信運營企業爲中(zhōng)小(xiǎo)企業免費(fèi)提供6個月以上雲視頻(pín)會議等雲上辦公服務，鼓勵信息系統解決方案提供商(shāng)爲企業提供集成式信息化解決方案，并支持培育電(diàn)子商(shāng)務、線上咨詢、無人配送、大(dà)健康等新業态新模式。
“‘宅經濟’是疫情沖擊下(xià)的産物(wù)。”大(dà)成基金副總經理兼首席經濟學家姚餘棟認爲，在“宅經濟”火(huǒ)爆的同時，更應該關注疫情對相關行業帶來的長期影響，比如新的商(shāng)業模式和消費(fèi)習慣的改變。
後續運營能力是關鍵
2003年SARS防疫期間，阿裏、京東等電(diàn)子商(shāng)務成長壯大(dà)，并逐漸成爲人們生(shēng)活的一(yī)部分(fēn)。在此次新冠肺炎疫情沖擊下(xià)，人們的“宅生(shēng)活”培養和強化了“宅經濟”的消費(fèi)習慣，生(shēng)鮮配送等“宅經濟”或将迎來新的“風口”。
各級政府部門、行業組織近期陸續出台針對性的扶持政策。科技部火(huǒ)炬中(zhōng)心2月6日出台的10項“暖企”措施中(zhōng)提出，鼓勵相關部門對科技型中(zhōng)小(xiǎo)企業适當減免辦公承租、實驗、科研和生(shēng)産用房的租金。成都新經濟企業俱樂部日前發布首批《成都新經濟企業疫情防控能力清單》，遴選了居家休閑、居家娛樂、居家辦公、居家學習等一(yī)批适用于抗擊疫情背景下(xià)各類場景的産品和服務。
然而，疫情結束後，“宅經濟”如何避免“昙花一(yī)現”？需要解決的問題很多。
比如，一(yī)些顧客在體(tǐ)驗網上買菜後表示，很多平台目前存在界面設計不符合顧客購買習慣、配送商(shāng)品和下(xià)單菜品不符、質量不佳等問題。
業内人士認爲，當前生(shēng)鮮配送的火(huǒ)爆，跟防疫期間很多餐飲店(diàn)暫停門店(diàn)運營有關。疫情結束後，生(shēng)鮮電(diàn)商(shāng)如何留住用戶、增加“黏性”，能否真正擁抱行業的“春天”，考驗着平台後續的運營能力。
